Servicedesk specialist

Baan gegevens

  • Bedrijf: Yacht
  • Plaats: Amsterdam
  • Plaatsingsdatum: 10-11-2019
  • Werkniveau: MBO, HBO, Universitair
  • Werkervaring: 1 t/m 10 jaar ervaring of meer
  • Dienstverband: Vast contract, Detachering/Interim, Tijdelijk contract


Algemene omschrijving

Heb jij affiniteit met Security/ Infrastructuur? Functieomschrijving Je fungeert als één aanspreekpunt voor al onze klanten, vendoren en collega’s. Je primaire focus ligt op het registreren, bijwerken en bijhouden van alle cases voor onze klanten. Je werkt onder andere samen met Technical Customer Managers, de Incident, Problem and Change Manager, het Network Operating Centre, planning en je twee collega Case Managers. Als Case Manager bekleed je de sleutelpositie in het tijdig nakomen van de gemaakte afspraken met onze klanten van registratie tot en met oplossing van de Cases. Je bent verantwoordelijk voor 1e en 2e lijns incidenten, changes en service requests van alle klanten. Hierbij ben jij de regisseur en verantwoordelijk voor het nakomen van de afgesproken KPI’s met de klanten. Taken: Vanuit je case-ownership, blijven communiceren met klanten en hen voorzien van statusupdates; • Registreren, bijwerken en bijhouden van cases in Salesforce, zodat de stakeholders goed worden geïnformeerd; • Afstemmen met NOC / Technische klantmanagers / intern of leveranciers voor complexere problemen, zodat alle zaken zo snel mogelijk worden afgehandeld; • Verzamelen van logfiles en technische ondersteuningsbestanden voor verdere probleemoplossing samen met de leverancier; • Samenwerken en coördineren met collega’s, en waar nodig met leveranciers, om de cases zo snel mogelijk naar een goed einde te brengen; • Een hoge mate van betrokkenheid tonen voor openstaande zaken en escalaties zodat je stakeholders kunt chasen om zo snel en goed mogelijk te handelen; • Dagelijks monitoren en prioriteren van cases om deze binnen de afgesproken termijnen op te lossen; • Schakelen met de Incident Manager bij escalaties en Priority 1-incidenten; • Ondersteunen van de Incident- en Problem manager bij het analyseren van mogelijke problemen; ​​​​​​​• Direct samenwerken met de Change Manager om er voor te zorgen dat wijzigingen correct worden gepland en worden uitgevoerd; Functie-eisen Eisen • Je hebt een bedrijfskundige of ICT-gerelateerde opleiding afgerond (MBO of HBO / Bachelor, idealiter met enige werkervaring); • ITIL Foundation V3 / ITIL 4 is een pré; • Kennis van Salesforce (bij voorkeur); • Kennis van AFAS (bij voorkeur); • Je bent in staat om in het Nederlands en Engels te communiceren; • Je bent in staat om ervoor te zorgen dat dingen gedaan worden door verder te denken dan procedures en processen om de huidige manier van werken efficiënt te verbeteren. Bedrijfsomschrijving Bekend bij Yacht Locatie Randstad, Nederland Arbeidsvoorwaarden Locatie: Randstad Aantal uur: 32-40 uur Verder er goede arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt uiteraard een maandsalaris (afhankelijk van ervaring) en om je werk goed uit te kunnen voeren krijg je een mobiele telefoon en laptop tot je beschikking. Ook krijg je een representatieve leaseauto! Wij hebben 26 vakantiedagen en twee bedrijfssluitingsdagen. Daarnaast bouwen we pensioen op via een goede regeling, hebben jaarlijkse teamuitjes, ieder kwartaal een kwartaalmeeting waarin je op de hoogte wordt gebracht van de laatste stand van zaken en je kunt opleidingen volgen om je nog verder te specialiseren of verbreden. Sollicitatieprocedure Voor meer informatie neem je contact op met Rash Mokiem via telefoonnummer 06-10577895 Werken voor Yacht Yacht is dé organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil willen maken. Ons doel is optimaal resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarmee jij de organisaties van onze opdrachtgevers blijvend verbetert. Behoor jij tot de beste professionals in jouw vak? Wil je samen met vakgenoten het verschil maken bij toonaangevende organisaties? We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.

Gestelde eisen

Voor de volledige vacature klik op de sollicitatiebutton. Je wordt doorgestuurd naar een externe website.

Uren

Voor de volledige vacature klik op de sollicitatiebutton. Je wordt doorgestuurd naar een externe website.

Deel deze vacature:
Stuur mij een e-mail bij een soortgelijke baan

Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke baan geplaatst wordt op ICTsectorVacaturebank.nl.

Laatste 5 soortgelijke banen in ICT Hieronder vindt u de laatste 5 soortgelijke banen in ICT.
  • Systems & Security Engineer (O365/Azure) bij eindgebruiker in Breda

    Vandaag geplaatst door IT-PeopleB.V.

    Salaris € – € bruto per jaar 37 vakantiedagen Leaseauto 1 dag per week werken vanuit huis In-house functie in Breda Uitgebreide opleiding- en doorgroeimogelijkheden Uitdagende internationale projecten Werken met nieuwe (cloud) technologieën Het bedrijf Voor een internationaal toonaangevend productiebedrijf gevestigd in Breda ben ik vanwege de uitbreiding van het team op zoek naar een Systems & Security Engineer met ervaring op het gebied van Office 365 en Azure. Dit betreft een innovatief...

    Monsterboard
  • Junior Security Solutions Engineer | DevOps | SOC

    Vandaag geplaatst door iSense

    Are you an ambitions Security Engineer? Do you want to anticipate on newest emerging digital threats for a big financial organization? Do you want to develop use cases & security solutions that enable the rest of the Security Operations Centre (SOC) to function effectively? If your answers are yes, then read on! Functieomschrijving Are you an ambitions Security Engineer? Do you want to anticipate on newest emerging digital threats for a big financial organization? Do you want to develop use...

    Monsterboard
  • Starter C# .NET Developer for BI Solutions

    Vandaag geplaatst door iSense

    Functieomschrijving Are you a Developer with a passion for .NET? Do you want to work on BI solutions? Do you want to be end-to-end responsible from technical design to delivering? Apply now! You will start in this challenging environment and will be responsible with the team to build new BI solutions, end-to-end. These solutions have the goal to get the data directly from different sources and eventually provide reports to the ; You will be involved, together with the team, in the end-to-end...

    Monsterboard
  • Pre-sales Architect Security

    Vandaag geplaatst door Huxley

    Pre-sales Architect Security Permanent position Schiphol-Rijk area 40 hours Summary As a Pre-sales Architect Security you are the SME and will work with clients on a pre-sales and post-sales basis. You will be presenting the company's product and guide the client to identify cases, qualify opportunities and consult, assist in designing client's solution, response to RFP/RFI, and you have the ability to translate technical questions to business. With your expertise you are able to manage and...

    Monsterboard
  • Risk Manager Informatievoorziening (IT)

    Vandaag geplaatst door MichaelPageInternationalNetherlandsSA

    Binnen de afdeling Risk Management is TVM op zoek naar een Risk Manager Informatievoorziening (IT) om het team te versterken. De afdeling Risk Management maakt deel uit van de tweede lijn. Risk Management vormt samen met de afdeling Compliance en de Actuariële Functie deze tweede verdedigingslinie. Bedrijfsomschrijving TVM Verzekeringen Omschrijving Als Risk Manager Informatievoorziening (IT) ben jij samen met het team verantwoordelijk om de beheersing van operationele en IT risico's naar een...

    Monsterboard

ICTsectorVacaturebank.nl - Nieuwe ict vacatures en CV's

Interesse in een nieuwe ict baan of nieuwe collega's? Op de ICTsectorVacaturebank.nl kunt u werk zoeken, solliciteren op een vacature en uw CV plaatsen. De start voor ander werk en een nieuwe toekomst begint hier.

ICTsectorVacaturebank.nl is onderdeel van:

Stadvacaturebank